온라인 문의

고객문의 처리 절차

  1. 접수
  2. 담당부서 및담당자 지정
  3. 접수건 처리
  4. 처리결과안내
접수하신 문의 건은 신속히 처리하는 것을 원칙으로 하나 다음과 같은 사유로 인해 처리일이 길어질 수 도 있습니다.
- 고객님의 사유로 처리가 지연될 경우
- 불만관련 서류의 보완이 필요한 경우
- 검사·조사 또는 외부 기관 질의 등이 필요한 경우
다음 사항은 문의처리가 불가할 수 있으니 이 점 양해해 주시기 바랍니다.
- 재판이 진행 중 이거나, 외부기관(감독,행정기관)과 분쟁 조정이 진행중인 민원
- 불만 제기인이 불만 당사자가 아닌 경우 또는 성명, 연락처 등이 분명하지 않아 연락이 어려운 경우
- 우미 ‘린의 상품, 서비스와 관련이 없는 건
고객님이 접수하신 불만의 조사 및 처리를 위하여 불만내용 및 개인정보가 해당 부서에 제공될 수 있습니다.

개인정보 수집 및 이용 등에 대한 동의

우미건설(주)는 (이하 ‘회사’라 칭함) 「개인정보보호법」, 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호에 관한 법률」 을 준수하고 있으며, 정보주체의 개인정보 보호 및 권익을 보호하고 개인정보와 관련한 정보주체의 고충을 원활하게 처리할 수 있도록 다음과 같은 개인정보 취급방침을 제정하고 이를 준수하고 있습니다.
회사의 "개인정보 취급방침"은 관련 법률 및 지침의 변경 또는 내부운영 방침의 변경에 따라 변경 될 수 있습니다. 회사의 "개인정보 취급방침"이 변경될 경우 관련 사항을 홈페이지(https://www.lynn.co.kr)를 통하여 공지합니다.

1. 개인정보의 수집 및 이용 목적 회사는 다음과 같은 이유로 개인정보를 수집합니다. 가. 아파트(오피스텔), 상가 등 계약의 체결, 이행, 유지, 관리, 보수

- 본인확인, 각종 서류 발급, 계약 관련 안내, AS 접수 등 민원처리, 고지사항 전달 등 계약과 관련된 행위 일체

나. 마케팅 및 광고에 활용

- 신규 분양 등의 단지 안내 및 상담, 이벤트 및 광고성 정보 제공과 참여기회 제공, 경품 발송

다. 채용

- 채용전형, 자격증빙 확인, 인재풀 구성 등

2. 개인정보 수집항목 및 수집방법 회사는 서비스 제공을 위하여 필요한 최소한의 범위 내에서 아래와 같이 개인정보를 수집하고 있습니다
가. 수집항목 1) 홈페이지      홈페이지를 이용하기 위한 별도의 회원가입 과정은 없으며, 일부 서비스(중도금 납부내역조회, A/S신청, 입주예약)는 계약 고객 전용으로 몇 가지 정보를
     수집합니다.

- 필수정보 : 이름, 주소, 자택전화번호, 휴대전화번호, 이메일주소, 청약통장 가입 유무 등

2) 분양계약서(분양계약 체결시에 계약서 작성)

- 필수정보 : 성명, 주민등록번호, 주소, 자택전화번호, 휴대전화번호, 계약동호수
- 선택정보 : 이메일주소, 우편물수령주소, 사무실전화번호, 연락대리인 정보 등

3) 예비당첨추첨계약

- 필수정보 : 성명, 주민등록번호, 주소, 연락처, 청약통장, 지역 및 순위, 상담내용,
- 선택정보 : 직업, 직장명, 거주형태, 거주평형, 소유형태, 연봉, 자녀수, 재학중인 학교 등

4) 내집마련신청서, 선착순 계약

- 필수정보 : 성명, 주민등록번호, 주소, 자택전화번호, 휴대전화번호, 상담내용
- 선택정보 : 연령, 직업, 직장명, 거주유형, 거주평형 등

5) 이벤트 응모

- 필수정보 : 성명, 연락처, 주소, 생년월일
- 선택정보 : 해당 서비스 신청 시 별도 고지

6) 채용

- 필수정보 : 성명, 국적, 주소, 보훈 및 장애인 대상여부, 전화번호, 휴대전화번호, 학력, 성적, 병역, 경력, 해외 체류경험 및 연수활동, 사회활동, 어학 및 기타자격, 수상경력, 취미, 특기, 자기소개 등

나. 개인정보 수집방법

- 서면양식, 팩스, 전화, 이메일, 홈페이지 등
- 생성정보 수집 툴을 통한 수집

3. 개인정보의 처리 및 보유기간 회사는 개인정보 수집 및 처리목적이 달성된 후에는 예외 없이 해당 정보를 지체 없이 파기합니다. 단, 다음의 정보에 대해서는 아래의 기간 동안 보유합니다. 가. 분양계약 이행 관련사항 : 계약체결일로부터 10년(계약 미체결 일 경우 5년) 나. 관심단지 등록 정보 : 분양 종료 또는 정보주체의 삭제 요청 시 다. 이벤트 응모 정보 : 이벤트 종료 후 90일 이내 라. 그 외 관련 법령에 의한 정보보유

- 본인확인에 관한 기록 : 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 제23조의3 (본인확인기관의 지정 등) 에 따라 6개월 이내
- 웹사이트 방문기록 보존 이유 : 「통신비밀보호법」 시행령 제41조(전기통신사업자의 협조의무 등)의 2항에 따라 3개월 이상

4. 개인정보의 제3자 공유 및 제공 회사는 정보주체의 개인정보를 "1. 개인정보의 수집 및 이용 목적"에서 고지한 범위 내에서 사용합니다. 정보주체의 사전 동의 없이는 동 범위를 초과하여 이용하지 않으며, 원칙적으로 정보주체의 개인정보를 외부에 공개하지 않습니다. 다만, 아래의 경우에 한해서는 예외로 합니다.

- 정보주체들이 사전에 공개에 동의한 경우
- 법령의 규정에 의거하거나, 수사 목적으로 법령에 정해진 절차와 방법에 따라 수사기관의 요구가 있는 경우
- 통계작성, 학술연구나 시장조사를 위해 특정 개인을 식별할 수 없는 형태로 가공하여 제공하는 경우

5. 개인정보의 처리 위탁 회사는 서비스 향상을 위해서 아래와 같이 개인정보를 위탁하고 있으며, 관계 법령에 따라 위탁계약 시 개인정보가 안전하게 관리될 수 있도록 필요한 사항을 규정하고 있습니다. 회사의 개인정보 위탁업체 및 위탁업무 내용은 아래와 같습니다.
위탁업무내용 위탁업체 개인정보의 보유 및 이용기간
전산시스템 구축 및 유지보수 휴먼플러스, 국센 위탁계약 종료 혹은 처리중지 요청 시 까지
홈페이지 운영 및 유지보수 와일리, 디노와이즈 위탁계약 종료 혹은 처리중지 요청 시 까지
분양대행/마케팅 삼일산업, 마켓리더, SDPMC 위탁계약 종료 혹은 처리중지 요청 시 까지
입주대행 드림하우스, 아트리움 위탁계약 종료 혹은 처리중지 요청 시 까지
6. 개인정보의 파기절차 및 방법 회사는 개인정보 보유기간의 경과, 개인정보의 처리 목적 달성 등 정보주체의 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체 없이 개인정보를 파기하며, 구체적인 파기 절차 및 방법은 다음과 같습니다. 가. 파기절차

정보주체로부터 수집된 정보는 목적이 달성된 후 별도의 DB로 옮겨져 (종이의 경우 별도의 서류함) "3. 개인정보의 처리 및 보유기간"에 따라 일정 기간 저장된 후 지체 없이 파기됩니다. 별도 DB로 옮겨진 개인정보는 법률에 의한 경우가 아니고서는 보유 이외의 다른 목적으로 이용되지 않습니다.

나. 파기방법

개인정보가 기록된 출력물은 분쇄하거나 소각을 통하여 파기합니다. 전자적 파일 형태로 저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 파기합니다.

7. 정보주체와 법정대리인의 권리•의무 및 그 행사방법 고객님은 정보주체와 법정대리인으로서 다음과 같은 권리를 행사할 수 있습니다. 가. 개인정보 열람 요구

회사에서 보유하고 있는 개인정보파일은 「개인정보보호법」 제35조(개인정보의 열람)에 따라 열람을 요구할 수 있습니다. 개인정보 열람 요구 시 법 제35조 제4항에 의하여 열람을 제한할 수 있습니다.

나. 개인정보 정정•삭제 요구

회사에서 보유하고 있는 개인정보파일은 「개인정보보호법」 제36조(개인정보의 정정•삭제)에 따라 정정•삭제를 요구할 수 있습니다. 다만, 다른 법령에서 그 개인정보가 수집 대상으로 명시되어 있는 경우에는 그 삭제를 요구할 수 없습니다.

다. 개인정보 처리정지 요구

회사에서 보유하고 있는 개인정보파일은 「개인정보보호법」 제37조(개인정보의 처리정지 등)에 따라 처리정지를 요구할 수 있습니다. 개인정보 처리정지 요구 시 법 제37조 제2항에 의하여 처리정지 요구를 거절할 수 있습니다.
①법률에 특별한 규정이 있거나 법령상 의무를 준수하기 위하여 불가피한 경우
②다른 사람의 생명•신체를 해할 우려가 있거나 다른 사람의 재산과 그 밖의 이익을 부당하게 침해할 우려가 있는 경우
③개인정보를 처리하지 않으면 정보주체와 약정한 서비스를 제공하지 못하는 등 계약의 이행이 곤란한 경우로서 정보주체가 그 계약의 해지 의사를 명확하게 밝히지 아니한 경우

마. 개인정보의 열람, 정정•삭제, 처리정지 요구 접수/처리 부서

- 부서명 : 홍보팀 / 전화 : 031-728-1749

8. 개인정보 자동수집 장치의 설치, 운영 및 그 거부에 관한 사항 회사는 개인화되고 맞춤화된 서비스를 제공하기 위해서 정보주체의 정보를 저장하고 수시로 불러오는 '쿠키(cookie)'를 사용합니다. 쿠키는 웹사이트를 운영하는데 이용되는 서버가 정보주체의 브라우저에게 보내는 아주 작은 텍스트 파일로 정보주체 컴퓨터의 하드디스크에 저장됩니다. 이후 정보주체가 웹 사이트에 방문할 경우 웹 사이트 서버는 정보주체의 하드 디스크에 저장되어 있는 쿠키의 내용을 읽어 정보주체의 환경설정을 유지하고 맞춤화된 서비스를 제공하기 위해 이용됩니다. 쿠키는 개인을 식별하는 정보를 자동적/능동적으로 수집하지 않으며, 정보주체는 언제든지 이러한 쿠키의 저장을 거부하거나 삭제할 수 있습니다.회사는 다음과 같은 목적을 위해 쿠키를 사용합니다. 회사는 다음과 같은 목적을 위해 쿠키를 사용합니다. 가. 쿠키 등 사용 목적 회원과 비회원의 접속 빈도나 방문 시간 등을 분석, 정보주체의 취향과 관심분야를 파악 및 자취 추적,각종 이벤트 참여 정도 및 방문 회수 파악 등을 통한 타겟 마케팅 및 개인 맞춤 서비스에 활용하고 있습니다. 나. 쿠키 설정 거부 방법 정보주체는 쿠키 설치에 대한 선택권을 가지고 있습니다. 따라서, 귀하는 웹 브라우저에서 옵션을 설정함으로써 모든 쿠키를 허용하거나, 쿠키가 저장될 때마다 확인을 거치거나, 아니면 모든 쿠키의 저장을 거부할 수도 있습니다만, 귀하께서 쿠키 설치를 거부하였을 경우 서비스 제공에 어려움이 있을 수 있습니다. 쿠키 설치 허용 여부를 지정하는 방법(Internet Explorer의 경우) ① [도구] 메뉴에서 [인터넷 옵션]을 선택합니다. ② [개인정보 탭]을 클릭합니다. ③ [개인정보취급 수준]을 설정하시면 됩니다. 9. 개인정보관련 기술적 관리적 물리적 대책 회사는 「개인정보보호법」 제2제29조(안전조치의무)에 따라 다음과 같이 안전성 확보에 필요한 기술적, 관리적, 물리적 조치를 하고 있습니다. 가. 내부관리계획의 수립 및 시행      회사의 내부관리계획은 행정안전부의 내부관리 지침을 준수하여 시행합니다. 나. 개인정보 취급 담당자의 최소화 및 교육      개인정보를 취급하는 담당자를 최소화하여 지정하고 개인정보보호 교육 및 개인정보를 관리하는 대책을 시행하고 있습니다. 다. 개인정보에 대한 접근 제한      개인정보처리시스템에 대한 접근권한의 부여, 변경, 말소를 통하여 개인정보에 대한 접근통제에 필요한 조치를 하고 있으며 침입차단시스템을 이용하여
     외부로부터의 무단접근을 통제하고 있습니다. 라. 접속기록의 보관 및 위•변조 방지      「개인정보보호법」 제29조(안전조치의무)와 표준지침 및 고시 제8조 접속기록의 보관 및 위•변조방지 제1항에 따라 개인정보처리시스템에 접속한 기록
     (웹 로그, 요약정보등)을 최소 6개월 이상 보관, 관리하고 있으며, 접속 기록이 위•변조 및 도난, 분실되지 않도록 보안기능을 사용하고 있습니다. 마. 개인정보의 암호화      정보주체의 개인정보는 암호화 되어 저장 및 관리되고 있습니다. 또한 중요한 데이터는 저장 및 전송 시 암호화하여 사용하는 등의 별도 보안기능을 사용하고
     있습니다. 바. 해킹 등에 대비한 기술적 대책      회사는 해킹이나 컴퓨터 바이러스 등에 의한 개인정보 유출 및 훼손을 막기 위하여 보안프로그램을 설치하고 주기적인 갱신•점검을 하며 외부로부터 접근이 통제된
     구역에 시스템을 설치하고 기술적/물리적으로 감시 및 차단하고 있습니다. 또한 네트워크 트래픽의 통제(Monitoring)는 물론 불법적으로 정보를 변경하는 등의
     시도를 탐지하고 있습니다. 사. 비인가자에 대한 출입 통제      개인정보를 보관하고 있는 개인정보시스템의 물리적 보관 장소를 별도로 두고 이에 대해 출입통제 절차를 수립, 운영하고 있습니다. 또한 개인정보가 기록된 문서
     의 안전한 보관을 위하여 잠금 장치 설치 등 물리적 조치를 취하고 있습니다.
10. 개인정보 관리책임자 회사는 고객의 개인정보를 보호하고 개인정보와 관련한 불만을 처리하기 위하여 아래와 같이 관련 부서 및 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다. 개인정보보호책임자 성명 : 이춘석 부서명 : 홍보팀 직책 : 팀장 전화 : 031-728-1747 팩스 : 031-728-1899 이메일 : cslee@wm.co.kr 11. 권익침해 구제방법 정보주체는 아래의 기관에 대해 개인정보 침해에 대한 피해구제, 상담 등을 문의하실 수 있습니다.(아래의 기관은 우미건설(주)와는 별개의 기관으로서, 우미건설(주)의 자체적인 개인정보 불만처리, 피해구제 결과에 만족하지 못하시거나 보다 자세한 도움이 필요하시면 문의하여 주시기 바랍니다.)
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